【简介】文法系“青年之声”QQ群成立于2017年11月22日，由学生会办公室负责日常管理维护。成立的目的是搜集学生层面的各种问题，经过团队集中分析，形成初步处理意见，并按轻重缓急向有关部门反馈，提高办事效率；及时将学校和校区学院领导的答复向同学们反馈，畅通了信息渠道，加强沟通交流，达成共识。经过一年多的运行，取得良好效果，也顺应了上级团组织下发的《学联学生会组织改革方案》等文件精神，用互联网思维提升共青团工作。

引言：社工18-1班程连敏住在7号女生宿舍楼，11月16日她发现饮水机的水流中有白色沉淀物，并且部分水管有不出水的现象。她立即拿出手机，将她发现的问题发布在“青年之声”QQ群里。不到一分钟，群内管理人员即给出回复:“立即联系饮水公司，上门维修，请静候佳音。”第二天，问题圆满解决。在同学们的口中，“青年之声”QQ群还有一个代号--“青年君”。几乎每天，“青年君”都能收到同学们的意见，随后“青年君”将意见收集起来并逐一落实，工作认真高效，赢得同学们的一致好评。

程序规范，工作扎实推进，成立效果显著

“青年之声”QQ群由文法系学生会办公室进行统一管理，制定严格的问题反映程序和反馈程序，同时邀请团总支老师进入QQ群里及时关注同学们的动态。对于同学们在QQ群里反映的各类问题，由工作人员收集整理，及时上报相关部门，督促其进行改善、解决，并将问题解决情况或领导答复情况通过“青年君”反馈给同学们。反映的问题大体可分为三类：系内问题、校区学院层面问题和硬件设施问题。系内问题及时向系领导汇报解决，校区学院问题如果不是很急，可利用期中教学检查座谈会集中反映，急的问题可由系领导老师单独反映。硬件设施问题由系学生会向校区学院学生会反映或单独找有关部门沟通。

“青年君”能赢得同学们的信任与好评，与其工作成效密切相关，那就是同学们反映的问题能否得到尽快落实或回应。一年来，同学们反映的自己在生活或学习中存在的问题、提出的建议绝大部分已得到有效解决，教学楼、宿舍楼、运动场、食堂……校园各个角落的每一个细小的改变，都蕴含着“青年君”团队的不懈努力。

在解决同学们的宿舍居住环境问题时，今年5月初，“青年之声”反映7号女生宿舍楼的没有安装饮水设备与洗衣机等问题，就得到了领导的积极响应。暑期期间新增了开水间和洗衣房，洗衣机也由投币支付改为电子支付，有效解决了学生们饮水不便、洗衣难的问题；对于同学们反映的英语四六级学习经验不足等问题，系学生会学习部制定了“我与学长面对面”等详细的经验交流计划，邀请优秀学长分专业、分年级分享学习经验，提高同学们四六级通过率，营造良好的学习氛围；在安全方面，同学们反映校园内路灯较少，走夜路不安全，学校高度重视同学们提出的加设路灯的建议，将路灯补充到位并加强了晚上对学校的巡逻密度，保障同学们的出行安全……学校通过“青年君”获得同学们的建议，为学生提供更好的学习、生活环境，增强学校基础设施建设。同学们切实体会到“青年君”的工作效率及质量，也越来越愿意把“心事”说给 “青年君”听，这也推动和谐校园和平安校园建设。

双方沟通，效果回访，满意度逐步提升

文法系“青年之声”积极落实同学们所提问题，并定期对他们进行回访，确认问题落实程度。法学18-1班班长杨金茂曾代表学生就餐厅汤勺数量较少，饭菜荤素不均等问题进行发言，餐厅管理人员了解之后，及时采取了改进措施，问题得到很好解决。杨金茂说：“‘青年君’为我们提供了一个反映问题的平台，问题反馈及时并且解决迅速有效，是一个真正为同学们服务的好团队，我们都很信赖它。”法学18-2班团支书、“青年之声”QQ群管理员姚皓月曾反映过宿舍暖气供暖不足等问题，团总支老师及时在群里对供热问题进行了解释，并联系有关部门进行解决。姚皓月说，身为学生代表，她有责任将学生意见反映出来，并且也像全体同学一样，期待问题能够得到解决。同时身为“青年之声”QQ群管理员，她会尽自己最大努力将问题上报解决，不辜负同学们对“青年君”的信赖，真正为同学们提供便利，为同学们服务。双重身份的她，更能理解双方之间的心理，更利于学生与“青年之声”之间的沟通与理解。

面对面回访方式，既让学校了解学生的需求，也让学生明白学校的难处和努力。彼此之间既沟通信息，又多了一分理解和包容，大家在一种平和的心态下共同努力，推动“青年之声”工作更好的进行。随着问题的逐渐解决，学生对文法系、校区和学校的满意度也越来越高，这也是“以学生为中心”发展理念的显著体现。

探索发展，不断完善，追求更好服务

“青年之声”在实践中探索，在探索中发展，力求更加及时、全面地反映同学们的心声。其在逐渐推进、发展的过程中，不断改进征求意见与建议的方式，从最初每班推荐一名代表、每周按量提出意见，到引进学生会负责人，再到后来的代表推荐成员入群，“青年之声”不断扩大意见征求面，“青年君”的队伍也逐渐壮大。随着一个个问题被妥善解决，群里提出的问题也越来越少。此外，管理人员还在不断改进：对提问题时间不再设限，问题随时发现随时提出，避免流于形式；随着提出的问题越来越少，汇总公示时间由原来的一周改为一个月，集中反映。

科大发展，我在其中。通过梳理各类问题，在群里畅所欲言，辩论是非，同学们逐步找到了方向。为学生发声，为学校分忧，做好沟通的桥梁，及时消除误解，支持学校发展，让学生切身感受到学校老师“真心真意听取学生意见”和“实心实意为学生服务”的工作态度，凝心聚力，携手奋进，共创美好校园。（文：张雨 褚蕴恒）